Leistungen
Drei Felder, ein Ziel: weniger Handarbeit.
Ich arbeite an Prozessen, die täglich laufen und trotzdem niemandem gehören. Kein Innovationstheater — jedes Projekt zahlt auf eine Kennzahl ein, die Sie schon heute messen.
01Automatisierung
Abläufe ohne Zwischenschritte
Die meisten Prozesse im Mittelstand sind nicht kompliziert, sondern zerstückelt: ein Schritt im ERP, einer in Excel, einer im Postfach, einer im Kopf einer Kollegin. Automatisierung heißt hier zuerst, die Stücke zusammenzusetzen — und erst dann, sie laufen zu lassen.
Typische Projekte
- Angebote automatisch aus E-Mail-Anfragen erzeugen
- Rechnungs- und Lieferscheinprüfung ohne manuelle Erfassung
- Berichte, die sich selbst bauen und versenden
- Stammdatenpflege zwischen ERP, CRM und Shop
- Freigabeprozesse mit nachvollziehbarer Historie
Das trifft auf Sie zu, wenn …
- Dieselben Daten werden an mehr als einer Stelle von Hand eingegeben.
- Ein Prozess steht still, wenn eine bestimmte Person im Urlaub ist.
- Niemand kann sagen, wie viele Vorgänge pro Monat wirklich durchlaufen.
- Excel ist an einer Stelle im Ablauf unverzichtbar geworden.
02Künstliche Intelligenz
KI, die im Tagesgeschäft ankommt
Sprachmodelle sind gut in genau den Aufgaben, die bisher nicht automatisierbar waren: unstrukturierten Text lesen, einordnen, zusammenfassen, formulieren. Sie sind schlecht darin, ungeprüft Entscheidungen zu treffen. Der Unterschied zwischen einem nützlichen und einem gefährlichen KI-Projekt liegt genau auf dieser Linie.
Typische Projekte
- Dokumente und E-Mails klassifizieren und vorbeantworten
- Wissensdatenbanken, die Mitarbeitende tatsächlich nutzen
- Angebote und technische Texte auf Vollständigkeit prüfen
- Technische Anfragen automatisch vorqualifizieren
- Mehrsprachige Inhalte ohne Übersetzungsschleife
Das trifft auf Sie zu, wenn …
- Fachkräfte verbringen Stunden damit, Texte zu lesen und einzusortieren.
- Wissen liegt in Dokumenten, die niemand findet.
- Es gab schon einen KI-Piloten — er ist nie produktiv gegangen.
- Die gleiche Frage wird jede Woche neu beantwortet.
03Enterprise Communications
Kommunikation, die nicht im Postfach versandet
Kommunikation ist der Prozess, der am seltensten als Prozess behandelt wird — im Contact Center genauso wie intern. Anfragen kommen über fünf Kanäle, Zuständigkeiten sind implizit, und ob eine Zusage eingehalten wurde, weiß man erst, wenn sich jemand beschwert. Das lässt sich strukturieren, ohne den Ton zu bürokratisieren.
Typische Projekte
- Contact-Center-Plattform über mehrere Länder und Kanäle
- Kundendaten aus ERP und CRM im Agentenarbeitsplatz zusammengeführt
- Sprachdialoge und Weiterleitung ohne verschachtelte Menübäume
- Eigene Auswertungen statt Standardberichte der Plattform
- Teams, Outlook und Ticketsysteme sauber angebunden
Das trifft auf Sie zu, wenn …
- Agenten haben drei Systeme offen, während der Kunde wartet.
- Anfragen gehen an persönliche Postfächer statt an ein Team.
- Niemand weiß, wie viele Anfragen unbeantwortet bleiben.
- Kennzahlen aus zwei Ländern lassen sich nicht vergleichen.
04Vorgehen
Wie ich arbeite
Jeder Schritt hat einen festen Zeitrahmen. Wenn der Pilot nichts einspart, hören wir dort auf — das ist der Sinn der Aufteilung.
Analyse
1 WocheWir sehen uns den Prozess an, wie er wirklich läuft — nicht wie er dokumentiert ist. Am Ende steht eine Liste mit Aufwand, Einsparpotenzial und Risiko je Schritt, und eine klare Empfehlung, was sich lohnt und was nicht.
Pilot
2–3 WochenEin Teilprozess geht produktiv, mit echten Daten und echten Nutzern. Zum Festpreis, damit Sie das Risiko kennen, bevor Sie sich binden.
Rollout
4–8 WochenAusweitung auf den vollständigen Prozess, inklusive Schulung, Dokumentation und Übergabe an Ihre IT. Danach können Sie alles selbst betreiben.
Betrieb
Laufend, optionalMonitoring, Anpassung an neue Fälle und regelmäßige Auswertung — oder Sie übernehmen vollständig. Kein Lock-in, kein Zwang zur Wartung.
Nicht sicher, was davon auf Sie zutrifft?
Das ist der Normalfall. Genau dafür gibt es die Analysewoche — am Ende wissen Sie, welche drei Prozesse sich lohnen und in welcher Reihenfolge.