Projekte
Jedes Projekt mit der Ausgangslage, dem Ansatz und einer Zahl. Umgesetzt habe ich sie in angestellter Rolle für interne Fachbereiche — nicht als externe Beratungsmandate. Die Unternehmen werden nicht genannt, die Zahlen sind echt.
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Konzern-Kundenservice, Bauchemie
2026Kundenservice in elf Ländern über Sprache und SMS, mit Daten aus SAP, Salesforce und dem Produktsystem direkt im Arbeitsplatz der Agenten. Länderunterschiede sind Konfiguration, keine eigene Installation.
Konzern-Compliance, Bauchemie
2026Für die neue EU-Verpackungsverordnung waren Konformitätserklärungen in 12 Sprachen für rund 900 Verpackungsmaterialien nötig. Statt sie einzeln zu füllen, erzeugt und verteilt eine Pipeline sie in einem Lauf.
Kundenservice, Bauchemie
2026Anrufer sagen in eigenen Worten, was sie brauchen, statt sich durch drei Menüebenen zu tippen. Das Sprachmodell darf dabei nie ein Ziel benennen — es wählt aus einer Liste, gewählt wird von der Telefonanlage.
Service-Center-IT, Baustoffindustrie
2026Telefonie-Protokolle von allen Arbeitsplätzen werden zentral eingesammelt, ausgewertet und von einem Sprachmodell erklärt. Bezahlt wird pro Fehlerbild, nicht pro Vorfall.
Vertrieb & Innendienst, Bauchemie
2026Statt eines Agenten mit drei Wissensquellen leitet ein übergeordneter Agent an drei spezialisierte weiter — je einer für ERP-Artikeldaten, Produktinhalte und SharePoint-Dokumente.
IT-Betrieb, Baustoffindustrie
2026Der Administrator, der den Postfix-Server kannte, war nicht mehr im Unternehmen. Statt Spezialwissen einzukaufen, hat das IT-Team gelernt, mit einem KI-Agenten selbst an das System heranzugehen.
Supply Chain, Bauchemie
2026Rund 334.000 Artikeldokumente aus Data Warehouse und Produktdatensystem, täglich neu aufgebaut. Der Bestand wird aus dem Bewegungsprotokoll hergeleitet, nicht aus der fertigen Bestandsansicht — die meldet Nullbestände nie.
Cloud-Governance, Baustoffindustrie
2026Ein Portal zeigt, was die Cloud-Nutzung kostet — aufgeschlüsselt nach Menschen und Projekten. Geteilte Ressourcen werden bewusst nicht einem Projekt zugerechnet, auch wenn das die Einsparpotenziale kleiner aussehen lässt.
Service-Center, Bauchemie
2026Der Servicemitarbeiter sieht beim Anruf, wer anruft — zusammengesetzt aus vier Systemen. Korrekturen liegen als Overlay darüber, ohne dass in SAP oder Salesforce etwas verändert wird.
Konzern-IT, Baustoffindustrie
2026Austritte, Passwort-Rücksetzungen, Lizenzbereinigung und Rufnummern laufen über ein internes Portal statt über mehrere Microsoft-Konsolen. Die Warteschlange ist eine Tabelle in der Datenbank, die ohnehin da war.
Vertrieb & Kundenservice, Bauchemie
2026Kunden stellen sich eigene Artikellisten zusammen und exportieren sie mit den Produktdaten, die sie für ihre Systeme brauchen. Bestände, Preise und interne Kennzahlen liegen im selben Index — die Trennung erzwingt eine serverseitige Positivliste.
Service-Center-IT, Baustoffindustrie
2025Anrufe klingeln hörbar und erscheinen im Vordergrund, der Headset-Knopf funktioniert, und die Verbindung repariert sich selbst — nur eines tut sie bewusst nie, nämlich während eines laufenden Gesprächs.
Telefonie-Administration, Baustoffindustrie
2026Abteilungsleitungen sehen selbst, wie ihr Anrufweg eingerichtet ist und wer gerade erreichbar ist — statt jemanden fragen zu müssen. Das Datenmodell wurde generisch gebaut, obwohl nur ein Menübaum bekannt war.
IT-Security, Baustoffindustrie
2026Mitarbeitende rufen das Administrator-Passwort ihres eigenen Geräts selbst ab. Die Anwendung kapselt eine mandantenweite Berechtigung und prüft die Eigentümerschaft bei jedem Abruf neu.
Vertrieb / CRM, Bauchemie
2026Ohne PLZ und Ort lässt sich eine Anfrage keinem Vertriebsgebiet zuordnen. Das System liest die Anschrift aus dem Impressum der Firmenwebsite — und schreibt bewusst nichts ins CRM zurück.
IT-Lizenzmanagement, Baustoffindustrie
2026Ein Wochenbericht sortiert jeden Lizenznehmer in behalten, schulen, zurückholen oder prüfen. Wer Copilot nicht nutzt, sonst aber aktiv ist, gilt als Schulungsfall — nicht als Kostenfall.
Cloud-Betrieb, Baustoffindustrie
2026Ablaufende Zertifikate, geplante Wartungen und Abkündigungen liegen über acht Portale verstreut. Ein wöchentlicher Report bündelt sie — und die Zuständigkeit kommt bewusst aus einer gepflegten Datei statt aus dem Verzeichnisdienst.